Politique de confidentialité

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Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes : - Traitement et livraison des commandes - Gestion du service client et support après-vente - Gestion des retours et remboursements - Amélioration de l’expérience utilisateur - Prévention des fraudes et sécurisation des transactions - Respect des obligations légales et fiscales Aucune donnée n’est utilisée à des fins incompatibles avec les finalités initiales. Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes : - Exécution du contrat (commande client) - Obligation légale (facturation, comptabilité, conformité) - Intérêt légitime (amélioration des services, prévention de la fraude) - Consentement de l’utilisateur lorsque requis (cookies, marketing optionnel) Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité : - Données de commande : jusqu’à 5 ans pour obligations légales - Données clients actives : durée de la relation commerciale + 3 ans d’inactivité - Données de paiement : non stockées par RELSANO - Cookies : maximum 13 mois conformément aux recommandations CNIL À l’expiration des délais, les données sont supprimées ou anonymisées. Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec les tiers nécessaires à l’exécution des services : - Prestataires de paiement sécurisés - Transporteurs logistiques (DHL, UPS, FedEx) - Hébergeur Shopify et services techniques associés - Outils d’analyse et de performance (dans le respect du RGPD) Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales. Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne dans le cadre de l’utilisation de prestataires techniques internationaux. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents assurant un niveau de protection adéquat). 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Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable conformément aux obligations légales. En cas de litige non résolu, l’utilisateur dispose du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Le site utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, d’analyser le trafic et d’améliorer l’expérience utilisateur. L’utilisateur peut configurer ou refuser les cookies via son navigateur ou via le bandeau de consentement. Les cookies non essentiels ne sont activés qu’après consentement explicite de l’utilisateur. RELSANO se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date. Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à l’exercice des droits, l’utilisateur peut contacter le service client via les moyens indiqués sur le site relsano.com. 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