Politique de remboursement
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits vendus sur le site relsano.com exploité par la marque RELSANO. Elle est établie conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Elle s’applique à l’ensemble des clients situés en France et dans l’Union européenne.
Cette politique s’applique à tous les produits commercialisés sur le site, incluant notamment le mobilier de bureau, les chaises ergonomiques, les bureaux et accessoires associés. Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 16 jours calendaires à compter de la réception du produit. Durant ce délai, le client peut retourner le produit sans justification. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes : le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé de manière excessive, et avec tous ses composants, accessoires et protections d’origine. Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation anormale pourra faire l’objet d’une réduction de remboursement ou d’un refus après inspection.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes : produit intact dans la mesure du possible, emballage adapté pour le transport, présence de toutes les pièces d’origine, absence de dommages volontaires ou liés à une mauvaise utilisation. Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou partiellement remboursés selon l’état du produit constaté lors de l’inspection.
Le client doit contacter le service client afin d’initier une demande de retour. Une fois la demande reçue, une validation est effectuée et les instructions de retour sont transmises. Le processus comprend : - Analyse de la demande - Validation du retour - Transmission des instructions logistiques - Organisation du renvoi du produit
Dans le cadre d’un droit de rétractation standard, les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf mention contraire. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par RELSANO.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Le montant remboursé peut être total ou partiel selon l’état du produit retourné. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est retourné incomplet, fortement endommagé ou inutilisable.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit signaler le problème dans un délai raisonnable après réception. Des preuves peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier. Selon les cas, RELSANO pourra proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les non-conformités existant au moment de la livraison.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants : - Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique - Produits endommagés volontairement ou par mauvaise utilisation - Produits incomplets lors du retour - Produits dont l’état empêche une remise en vente
Les produits volumineux tels que les bureaux et chaises ergonomiques peuvent nécessiter un démontage avant retour. Une collecte spécialisée peut être organisée selon la situation. Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Une commande peut être annulée uniquement avant expédition. Le délai de traitement logistique est de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, elle est considérée comme en cours de livraison et doit suivre la procédure de retour standard.
RELSANO ne peut être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté, des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou des pertes indirectes liées à son usage. La responsabilité est strictement limitée à la valeur du produit acheté.
RELSANO ne pourra être tenu responsable en cas de non-exécution ou retard causé par des événements indépendants de sa volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport ou dysfonctionnements logistiques majeurs.
Les droits légaux des consommateurs français et européens demeurent pleinement applicables. En cas de contradiction entre la présente politique et la législation en vigueur, les dispositions légales prévaudront.
En validant une commande sur relsano.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions décrites dans la présente politique de retour et de remboursement.
adresse：306 East 92nd. Street,New York,NY,10128
Téléphone：+1(518)120-5846
Mail：customercare@relsano.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).