Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Service définissent le cadre juridique applicable à l’utilisation du site relsano.com, exploité par la marque RELSANO. Elles régissent l’accès au site, l’utilisation des services, les obligations des parties ainsi que les modalités de traitement des commandes. Elles sont conformes au droit français, au droit de la consommation et aux réglementations européennes applicables au commerce électronique.
1. ACCEPTATION DES CONDITIONS
L’accès au site et la passation de commande impliquent l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Service. L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables avant toute utilisation des services.
2. ACCÈS AU SITE ET UTILISATION
Le site est accessible à tout utilisateur disposant d’un accès Internet. L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations en vigueur. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou non autorisée du site est strictement interdite. RELSANO se réserve le droit de suspendre ou restreindre l’accès au site en cas de violation des présentes conditions ou d’utilisation susceptible de compromettre la sécurité des systèmes.
3. INFORMATIONS PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les informations relatives aux produits sont présentées avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister. La disponibilité des produits est indicative et peut évoluer en fonction des stocks et de la logistique. RELSANO se réserve le droit de modifier ou retirer un produit sans préavis.
4. PROCESSUS DE COMMANDE
Toute commande est considérée comme une offre d’achat soumise à validation. RELSANO se réserve le droit d’accepter ou de refuser une commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité produit. Une commande validée déclenche un processus interne comprenant la préparation, le contrôle et l’expédition dans les délais indiqués.
5. EXÉCUTION ET LIVRAISON
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Le délai total de livraison dépend du transporteur et varie généralement entre 4 et 14 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés incluent DHL, UPS et FedEx. Le client est informé de l’expédition via un numéro de suivi permettant de suivre la progression du colis. RELSANO ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances externes indépendantes de son contrôle.
6. PRIX, TAXES ET FACTURATION
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables et frais obligatoires liés à la vente. Le client n’a aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison. Les frais de livraison sont les suivants : - Commande inférieure à 145,89 € : 7,99 € de frais de livraison - Commande supérieure ou égale à 145,89 € : livraison gratuite
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Le client dispose d’un droit de rétractation de 16 jours à compter de la réception du produit. Les retours doivent respecter les conditions d’état, de complétude et d’emballage. RELSANO se réserve le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet ou impropre à la revente. Les remboursements sont effectués dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
8. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses. Toute violation peut entraîner la suspension immédiate de l’accès au service. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations personnelles et de toute activité réalisée depuis son compte ou ses coordonnées.
9. RESPONSABILITÉ
RELSANO ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits, tels que perte de revenus, interruption d’activité ou préjudice commercial. La responsabilité de RELSANO est strictement limitée à la valeur du produit acheté dans les conditions prévues par la loi.
10. LIMITATION TECHNIQUE ET DISPONIBILITÉ DU SITE
Le site est fourni « en l’état ». RELSANO ne garantit pas une disponibilité continue sans interruption. Des opérations de maintenance ou des incidents techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires du service.
11. FORCE MAJEURE
Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution due à un événement de force majeure, incluant notamment catastrophes naturelles, conflits sociaux, interruptions de réseau, défaillances logistiques ou tout événement indépendant de la volonté raisonnable des parties.
12. PROTECTION DES DONNÉES
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité conforme au RGPD. L’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition conformément à la réglementation en vigueur.
13. RÉSOLUTION DES LITIGES
En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.
14. MODIFICATION DES CONDITIONS
RELSANO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Service afin de rester conforme aux évolutions légales et techniques. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
15. CONTACT
Pour toute question relative aux présentes conditions, l’utilisateur peut contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site relsano.com.
adresse:306 East 92nd. Street,New York,NY,10128
Téléphone:+1(518)120-5846
Mail:customercare@relsano.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).