Politique d’expédition

La présente politique de livraison définit les conditions, délais et responsabilités liés à l’expédition et à la livraison des produits commandés sur relsano.com. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par les consommateurs situés en France et dans l’Union européenne. Elle est conforme aux exigences du Code de la consommation français et aux normes européennes applicables à la vente à distance. Chaque commande est soumise à un traitement interne avant expédition. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai inclut la vérification des informations de commande, la préparation des articles, le contrôle qualité et la transmission au transporteur. Aucune commande ne peut être considérée comme expédiée tant que le statut logistique n’a pas été confirmé par le système de suivi. Une fois la commande traitée, elle est remise à un transporteur international partenaire. Les principaux transporteurs utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le choix du transporteur dépend de la destination, du type de produit et des contraintes logistiques. Après remise au transporteur, un numéro de suivi est généré et communiqué au client afin de permettre la traçabilité complète de l’acheminement. Le délai total de livraison comprend le délai de traitement et le délai de transport. - Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés -

Délai de transport : 4 à 14 jours ouvrés Le délai

total estimé de livraison est donc de 5 à 17 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes du transporteur ou des conditions externes indépendantes de RELSANO. Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande : - Commandes inférieures à 145,89 € : frais de livraison de 7,99 € 

Commandes égales ou supérieures à 145,89 € : livraison gratuite Tous les frais applicables sont affichés avant validation de la commande. Les taxes et l’ensemble des frais associés sont inclus dans le prix affiché des produits. Le client n’a aucun frais supplémentaire à régler à la livraison ou après achat. Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi permettant au client de suivre l’état de livraison en temps réel. Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur. Le client est responsable de vérifier régulièrement l’évolution de la livraison via le lien de suivi fourni. La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du colis au client ou à toute personne habilitée à recevoir la commande à l’adresse indiquée. Dans certains cas, une signature peut être exigée par le transporteur. En cas d’absence, un avis de passage peut être laissé afin de permettre une nouvelle tentative de livraison ou un retrait en point relais selon les options disponibles. En cas de problème de livraison (retard, colis perdu, statut bloqué), le client doit contacter le service client afin de déclencher une enquête logistique auprès du transporteur. Les cas suivants peuvent être considérés : - Colis retardé : analyse auprès du transporteur - Colis perdu : enquête officielle ouverte - Colis non livré : vérification de l’adresse et du statut de livraison RELSANO s’engage à coopérer avec les transporteurs pour résoudre toute anomalie dans des délais raisonnables. Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires de réexpédition. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client. Si un produit arrive endommagé, le client doit signaler le problème dans un délai raisonnable après réception. Il est recommandé de fournir des preuves photographiques afin de faciliter le traitement du dossier. Selon les cas, une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement. RELSANO ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux conditions externes telles que congestion logistique, douanes, grèves ou événements exceptionnels. La responsabilité de RELSANO est limitée à l’expédition correcte de la commande et à la transmission des informations de suivi. Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’événements indépendants de la volonté de RELSANO, incluant notamment catastrophes naturelles, conflits sociaux, interruptions de transport ou incidents majeurs affectant la chaîne logistique. Les droits légaux des consommateurs français et européens restent pleinement applicables. En cas de contradiction entre la présente politique et la législation en vigueur, les dispositions légales prévalent. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure française), avec une réponse limitée les week-ends et jours fériés pour le suivi des demandes liées à la livraison.

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